小鵬汽車回應升降音響故障:暫無法明確故障原因

                                                      • 發表于: 2022-03-04 11:14:14 來源:財經網

                                                      3月3日,有媒體報道,一位來自淮安的小鵬P5的車主在2月24日提了新車,但在開了兩個小時候后發現問題,中控臺右側的喇叭無法升降(該車中控臺上配備可升降的高音喇叭)。盡管在銷售人員的指導下,重新啟動了車輛,但該故障依舊存在。

                                                      自行解決無果,車主按照要求將車輛送去了售后網點,技術人員檢測后表示無法確定問題所在,需要大拆處理,車主表示無法接受,遂要求換車。

                                                      車主表示,自己知道汽車三包的條件,但讓他心里不舒服的是,廠家沒有把車檢測好便賣給消費者,應屬于欺騙行為。

                                                      賣車門店相關銷售也接受了媒體采訪,其表示:“提車時大家都沒注意,現在還不確定問題發生在提車前或提車后。”

                                                      為此財經網汽車聯系到小鵬汽車相關負責人,對方表示:“關于該用戶反饋的升降音響故障,給用戶帶來了不良的用車體驗,小鵬汽車深表歉意。

                                                      在收到客戶反饋后,門店第一時間為客戶安排到店檢查。經與客戶反復溝通后,客戶不同意對車輛進行實際檢查,因此暫無法明確故障原因和進一步的維修動作。

                                                      客戶的用車體驗是小鵬汽車的重中之重。目前已征得客戶同意,將盡快為車主解決車輛問題,同時為車主提供維修期間的代步出行服務。

                                                      同時小鵬汽車也十分理解該用戶的心情,但根據國家相關法律法規,小鵬汽車確實無法滿足此用戶提出的退換車或者高額補償要求。為彌補因本次故障對用戶造成的不便,在車輛問題解決后,除滿足該用戶基于相關法律法規的訴求,我們愿意給予合理范圍的關懷。 ”

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